Navigaatio

• Pelivalikoimamme Tiedot
• Turvallisuusjärjestelmämme Perusta
• Maksuvaihtoehdot ja Rahansiirrot
• Asiakastuen Tavoitettavuus

Pelivalikoimamme Tiedot

Olemme kehittäneet MonsterWin login -alustan tuottamaan käyttäjillemme poikkeuksellisen laajan kokoelman kasinopelitoimintoa. Yhteistyökumppaneinamme toimii noin 80 maailmanlaajuista pelivalmistajaa, tämä mahdollistaa jatkuvan uudenlaisten tuotteiden virran käyttäjillemme.

Pelialustallamme käy kuukausittain noin 250 000 säännöllistä pelaajaa, ketkä nauttivat suorasta pelielämyksestä vailla viivästyksiä tai teknologisia haasteita. Olemme panostaneet huomattavasti järjestelmiimme takaaksemme, niin että jokainen pelaamiskerta sujuu moitteettomasti välittämättä sovelletusta laitteesta tai verkkoyhteydestä.

Hedelmäpelit ja Pöytäpelit

Kolikkopelivalikoima tarjoaa lähes 3 500 vaihtelevaa peliä perinteisistä klassikoista moderneihin videoslotteihin. Pöytäpeliosastomme tarjoaa koko valikoiman ruletista ja blackjackistä eksoottisempiin peleihin kuten esimerkiksi baccarat ja Caribbean Stud.

Live-kasinoympäristömme on rakennettu yhteistyössä markkinan johtavien yritysten mukana. Studioillamme palvelee kokeneita croupiereita, ketkä luovat aitoon kasinotunnelman heti kotioloihin. Järjestämme suoria lähetyksiä 24 tuntia vuorokaudessa vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa.

Turvallisuusratkaisumme Pohja

MonsterWin on lisensoitu ja kontrolloitu Malta Gaming Authority pelivalvontaviranomaisen (MGA) toimesta, joka on yksi maailman koko maailman arvostetuimmista lisenssirakenteista. Työskenntelemme MGA/B2C/394/2017 -lisenssillä, joka asettaa korkeat vaatimukset operaatiollemme.

Käytämme 256-bittistä SSL-suojausta jokaisessa tiedonsiirrossa. Kyseinen järjestelmä yltää pankkimaisen turvallisuutta ja turvaa, että tiedot ja monetaariset tapahtumat pysyvät täysin turvassa muualta tulevilta toimijoilta.

Kontrolloitu Gaming

• Itsenäisesti määritetyt talletusrajat päivä-, viikko- ja kuukausitasoille
• Pelitauot 24 tunnista puoleen vuoteen kuukautta
• Permanentti itsesulkumahdollisuus välittömällä käyttöönotolla
• Yhteistyö Peluuri-järjestön mukana lisäavun tuottamiseksi
• Autonomiset hälytysjärjestelmät normaalista poikkeavan pelaamisen tunnistamiseen

Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset

Esitämme kattavan valikoiman maksuratkaisuja, jotka palvelevat suomalaisten pelaajien vaatimuksia. Kaikki maksumenetelmä on liitetty kitkattomasti järjestelmäämme mahdollistaen välittömät ja turvalliset siirrot.

Maksumenetelmä
Talletus
Kotiutusaika
Minimi/Maksimi

Trustly	Instant	0-24h	10€ / 10 000€
Visa/Mastercard	Välitön	1-3 työpäivää	10€ / 5 000€
Paysafecard	Instant	Ei mahdollista	10€ / 1 000€
MuchBetter	Heti	0-24h	10€ / 8 000€
Kryptovaluutat	5-30 min.	0-2h	20€ / 50 000€

Hoidamme 94% nostopyynnöistä alle 24 24 tuntia sisällä, kun vaadittavat vahvistusmenettelyt on toteutettu. Ensikerran nosto edellyttää KYC-prosessin läpikäynnin, joka on lain mukainen vaatimus rahanpesurikoksen torjumiseksi.

Bonusohjelma ja Uskollisuusohjelma

MonsterWin-kasinolla kaikella pelatulla € kertyy kanta-asiakaspisteitä, jotka sitten pystytään muuttaa bonusvaluutaksi tai muihin tarjouksiin. Systeemimme rakentuu kuudesta vaiheesta, josta jokainen avaa tuoreita etuja ja lyhyempiä rahansiirtoja.

• VIP-tasojen mukaiset personoidut tarjoukset
• Kuukausittaiset palautukset häviöiden mukaan
• Syntymäpäiväbonukset ja juhlapyhien erikoistarjoukset
• Turnauspääsyt kehittyneemmän asteen käyttäjille
• Henkilökohtainen VIP-asiakasvastaava Platinum-portaasta eteenpäin

Tukiryhmän Tavoitettavuus

Asiakaspalvelutiimimme muodostuu 35 sertifioidusta ammattilaisesta, jotka hoitavat pyyntöihin FI-kielellä, ruotsiksi ja EN-kielellä. Tyypillinen käsittelyaikamme live-chatissa on alle 90 90 sek, tämä on selvästi toimialan keskiarvoa nopeampi.

Tuotamme palvelua chatin, emailin ja puhelimen välityksellä. Live-tuki on käytettävissä ympäri 24 tunnin, kunnes puhelinpalvelu toimii arkisin klo 10-22 ja viikonloppuisin klo 12-20. Emaililla toimitettuihin viesteihin vastataan tavallisesti neljän tuntia aikana.

Verkkosivullamme on laaja usein kysytyt kysymykset -osio, tämä tarjoaa ratkaisut noin 200 useimmin kysyttyyn ongelmaan. Se sallii välittömän omasanaisen ratkaisun yksinkertaisissa tilanteissa ilman asiakaspalvelun kontaktointia.