En nuestros negocios, valoramos a cada tipo de cliente. Desde aquellos que buscan su primera experiencia hasta nuestros leales, estamos comprometidos en ofrecer soluciones personalizadas y experiencias únicas.

Aquí te presentamos una posible clasificación de tipos de clientes basada en su nivel de lealtad y compromiso:

1-Clientes Perdidos: Estos clientes han comprado o interactuado con tu negocio en el pasado, pero por alguna razón han dejado de hacerlo. Las razones pueden variar desde malas experiencias, cambio de preferencias, o simplemente la atracción por la competencia.

2-Clientes Dormidos: Estos clientes han mostrado interés en el pasado y han hecho algunas compras, pero han sido inactivos durante un tiempo. Aunque no interactúan actualmente, hay una posibilidad de reengancharlos.

3-Clientes Ocasionales: Son aquellos que compran o interactúan con tu negocio de forma esporádica. No muestran una lealtad marcada, y su frecuencia de compra es baja.

4-Clientes Potenciales: Han mostrado algún tipo de interés en tu producto o servicio, pero aún no han realizado una compra. Están en el radar y requieren de estrategias específicas para convertirlos en clientes activos.

5-Clientes Satisfechos: Han comprado y están contentos con la compra, pero no necesariamente se sienten lo suficientemente comprometidos como para regresar siempre o recomendar tu negocio a otros.

6-Clientes Leales: Estos clientes regresan una y otra vez para hacer negocios contigo. Si bien están satisfechos y demuestran lealtad, todavía hay margen para profundizar su compromiso.

Cada tipo de cliente requiere diferentes estrategias de marketing y acercamiento. Por ejemplo, para los clientes dormidos, podrías necesitar campañas de reenganche; mientras que para los potenciales, sería esencial ofrecer incentivos o información para convencerlos de realizar una compra.

Indicadores para la gestión de clientes

La gestión de clientes se beneficia de la medición y seguimiento de varios indicadores clave que permiten evaluar la eficacia de tus estrategias y la satisfacción de tus clientes. Aquí tienes algunos indicadores importantes:

Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT): Mide la satisfacción del cliente mediante encuestas o evaluaciones después de una interacción. Los clientes califican su experiencia en una escala.

Net Promoter Score (NPS): Evalúa la disposición de los clientes a recomendar tu empresa a otros. Se basa en la pregunta: «¿En una escala de 0 a 10, qué tan probable es que recomiendes nuestros servicios/productos a un amigo o familiar?».

¿Cómo hacer encuestas de satisfacción con tu sitio web?

1-Puedes hacerlo manualmente. Si tienes una tienda online por cada pedido completado o si tienes una base de datos externa de tus clientes cerrados, al tener el correo del cliente puedes enviar un formulario hecho con Google Forms usando tu correo corporativo.

2-Puedes automatizarlo. A través de herramientas de Email Marketing como MailerLite puedes automatizar que luego de la compra de un producto/servicio se envie automatico una encuesta de satisfacción, de esta forma solo debes revisar el resultado en los datos de la plataforma. Este proceso requiere plugin y configuracion.

Recuerda que un negocio tambien necesita datos, ya que de esta forma puedes generar estrategias que mejoran tu propuesta de valor.